Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Luvosellador queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te correspondan según la legislación aplicable en tu país.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable en el país del cliente establezca un plazo superior o derechos adicionales.
El plazo de 15 días es una política comercial de Luvosellador y no limita ni excluye ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos con el producto.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, Luvosellador podrá considerar la disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación.
3. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita que dichos gastos sean asumidos por el consumidor.
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde con lo anunciado, Luvosellador asumirá los gastos que legalmente correspondan.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar el problema.
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía, conformidad y protección del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Nada de esta política limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
5. Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.
Entre estos pueden encontrarse, dependiendo del país y de las circunstancias:
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
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Productos perecederos.
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Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido abiertos.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
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Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación correspondiente.
Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente válidas en el país correspondiente.
6. Derecho de desistimiento y derechos legales
Los consumidores pueden disponer de derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución, garantía o reembolso dependiendo del país en el que se encuentren.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor un derecho superior al establecido en esta política, prevalecerá dicho derecho legal.
Por ejemplo, los consumidores de determinados países o regiones pueden disponer de un período legal de desistimiento superior o de condiciones específicas para ejercerlo.
En particular, los consumidores de la Unión Europea disponen, en general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para determinadas compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o exista un acuerdo diferente con el cliente, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar dependiendo del método de pago, la entidad financiera y el país del cliente.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, también se re