Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Luvosellador trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y regiones a nivel internacional.
Actualmente, nuestros pedidos se gestionan mediante operadores logísticos y proveedores externos que pueden encontrarse en diferentes países. Dependiendo del producto y del destino, el pedido podrá ser enviado directamente por uno de nuestros proveedores o socios logísticos.
2. Tiempo de preparación
Una vez realizado el pedido, necesitamos aproximadamente 1 a 3 días laborables para procesarlo, preparar el producto y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.
3. Tiempo de envío y entrega
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días naturales.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
3 días laborables de preparación + 9 días de transporte.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del país de destino, transportista, disponibilidad del producto, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible asociada al pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
5. Retrasos en los pedidos
Aunque procuramos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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Retrasos del transportista.
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Problemas logísticos.
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Aduanas o controles fronterizos.
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Condiciones meteorológicas.
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Períodos de alta demanda.
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Días festivos.
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Incidencias relacionadas con el país de destino.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, procuraremos informarte lo antes posible.
Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y legalmente corresponda asumirlos al comprador, serán responsabilidad del cliente.
Los cargos de aduana o importación no están incluidos en el precio del producto salvo que indiquemos expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Las normas fiscales y aduaneras pueden variar dependiendo del país de destino.
7. Información incorrecta en la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos ponernos en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a localizar el pedido y, cuando corresponda, podremos solicitar información adicional al transportista.
9. Pedido perdido o dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, presenta signos de deterioro o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para investigar la incidencia con el transportista o proveedor logístico.
Tus derechos legales como consumidor no se verán afectados por esta política.
10. Disponibilidad de los productos
En circunstancias excepcionales, un producto puede quedar temporalmente sin disponibilidad después de realizarse un pedido.
Si esto ocurre, te informaremos de la situación y de las opciones disponibles, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el pedido no pudiera ejecutarse por falta de disponibilidad del producto, se aplicarán los derechos de cancelación y reembo